Mercedesme我的奔驰 年度微信运营

所属行业:汽车 时间:2017年01月-12月

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  • 1件大事-改名:

    -不仅是名称的更改,更是运营千亿国际app下载的优化:梳理全新的运营千亿国际app下载,将运营的重心从品牌转到车主。从推送内容到功能菜单,为车主服务是出发点,也是落脚点。

    -为车主提供更多有趣、有用、有利的内容:将微信号的核心粉丝人群定为奔驰车主,以车主为中心,回归服务号本质。为车主的“奔驰生活”带来更多体验。

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  • 2个突破-推送质量&粉丝数量:

    -以长图为主的推送内容,更多样化的形式和体验:将推送内容以精美长图呈现,不仅使整个阅读体验提升,更是品牌调性的重要展示窗口。

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  • -粉丝数量稳步提升,车主构成了绝大多数粉丝:通过推送质量的提升和多渠道增粉渠道的推广,全年共净增粉丝186,355位,86%的粉丝为奔驰车主;粉丝活跃度进一步提升,活动参与度高。

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  • 2位跨界KOL-车主&经销商

    -让车主成为KOL,成为奔驰售后生活最有利力的助言人,提升了车主对品牌的忠诚度。

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  • -让经销商成为KOL,形成线上导流+线下回馈完整闭环。

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  • 5个关键词-价值/安全/质量/生活方式/便利

    -价值:从价格/专业/体验等多角度的内容突出售后服务价值,将用户关心的业务问题通过多层面沟通来解决。

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    -安全:安全是每个车主最关注的重点之一,结合不同季节/路况的特点,将安全用多种方式呈现,时刻传递安全理念伴每一次车主出行。

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    -质量:梅赛德斯-奔驰技能大师中国大赛已走过十年历程,十年来,千千万万的奔驰售后服务人员秉承着“匠人之心”,砥砺奋斗,只为车主每一次微笑。通过对这一赛事系统化的报道,凸显了售后服务的匠人品质。

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    -生活方式:通过Co-branding,带给车主不局限与车内的用车生活,倡导全新的“奔驰生活方式”。

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    -便利:将微信号服务本质突出,设立三个菜单栏板块,可实现在线预约、咨询等多种便利在线功能;进一步丰富奔驰车主的用车生活。
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